Política de Devolução e Reembolso — Aço Elite

Última atualização: 29 de setembro de 2026

Na Aço Elite, queremos que você receba seus produtos conforme o anunciado. Esta política explica como solicitar uma devolução, troca ou reembolso de itens como suportes de livros, plaquinhas, suportes de chaves, quadros, abridores e kits.

1. Desistência de compras online

Se a compra foi feita pelo site ou por outro meio fora do estabelecimento comercial, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar apresentar um motivo.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail acoelite2118@gmail.com ou pelo WhatsApp (27) 99804-8836, informando o número do pedido e o nome usado na compra. Enviaremos as orientações para a devolução.

Nesse caso, o reembolso será integral, incluindo o frete pago na compra. Os custos da devolução também serão assumidos pela Aço Elite. A abertura da embalagem para examinar o produto não impede, por si só, o exercício desse direito. consumidor.gov.br

2. Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido

Se o produto chegar avariado, apresentar defeito ou for diferente do que você comprou, entre em contato pelos canais acima. Informe o número do pedido, descreva o problema e, se possível, envie fotos para facilitar a análise.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias a partir da entrega. No caso de defeito oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente. A solução seguirá as opções e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, sem custos de envio para você quando a reclamação for procedente. consumidor.gov.br

3. Como será feito o reembolso

Após a solicitação, informaremos as instruções de devolução e acompanharemos o recebimento do produto. Quando cabível, o reembolso será feito pelo meio de pagamento utilizado na compra. Em pagamentos por cartão, o prazo para o valor aparecer na fatura também depende da administradora do cartão.

Créditos na loja ou troca por outro produto serão oferecidos como opção, sem substituir o direito ao reembolso quando ele for devido.

4. Contato da loja

Aço Elite
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E-mail de atendimento: acoelite2118@gmail.com
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